高新区
继上期本刊推出公安高新分局集中推出便民利民新举措之后，得到群众广泛关注。本期将继续对便民措施内容进行深刻解析。
公安高新分局此次出台便民利民措施，是分局为贯彻落实市局《改进作风便民利民6类25项举措》，扎实推动党的群众路线教育实践活动深入展开，更好服务发展、服务民生的一系列指示要求，在广泛征求社会各界和人民群众意见建议的基础上，紧紧围绕涉及群众生产生活中遇到的“门难进、脸难看、事难办”等作风问题，从户政、出入境、特种行业、政务公开等群众反映强烈、社会各界关注的环节入手，在坚持问需于民、问计于民，广泛倾听社会各界对公安工作的意见建议的基础上，改进作风，立说立行、服务民生的重要举措。
“百千万大回访”工程
搭建主动联系群众桥梁
分局重点开展“四个必访、四个必问”活动，即对联系点辖区内重大信访投诉案件报案人，重大刑事案件的报案人，久拖未破案件的受害人，对辖区内有重大影响或可能造成群众上访、投诉的案件当事人进行回访。
通过不间断地回访案件当事人，逐步增进与特殊群体的感情。要开展“问需、问效、问计、问安”活动。“问需”即全面走访了解群众存在的实际困难和需要公安机关帮助解决的问题；“问效”即认真听取群众对公安机关在打击、防范、服务等方面工作成效的评价；“问计”即虚心听取群众对公安机关的意见，征求改进加强工作之计、完善队伍管理之计、密切警民关系之计；“问安”即全面了解人民群众的安全感和对当地社会治安的满意度。
与此同时，建立各科、队、所领导干部联系社区（农村）警务室制度。每人联系一个社区或农村警务室，每人每月在警务室工作不少于2个工作日，回访被不法侵害群众5人以上。指导基层民警抓好矛盾纠纷排查化解工作，把隐患消除在萌芽状态；认真倾听群众意见，特别是受到不法侵害群众的意见建议，坦诚接受群众批评，深入查看案件侦破工作是否有力，民警的执法过程是否规范，是否存在“不作为、乱作为”的行为，是否存在漠视群众利益的现象，切实抓好整改工作。
五个平台建设
为群众提供法律政策咨询服务
公安高新分局还通过高新区门户网站“政务公开”平台，宣传户籍、出入境、治安、消防和易制毒管理等公安行政业务，提供办事指南和表格下载。同时建立业务咨询专栏，指定专人负责网上受理、答复群众咨询和疑问。
分局还开通西安高新公安户政微博（新浪微博）、高新分局社区警务微博（新浪微博）、高新分局社区警务微博（腾讯微博），开通“高新公安在线”，进行警情提示，通报涉及人民群众切身利益的事件和迫切需要解决的重点问题和突出问题，梳理人民群众提供的违法犯罪线索，科学引导涉警舆情，全方位、多角度展示公安民警的良好形象。
同时，通过多路单号电话咨询系统，为群众提供24小时政策咨询。在已开设的公安行政业务人工咨询电话的基础上，逐步开通公安各行政业务政策语音电话自助咨询服务。向群众提供消防法律和技术咨询服务，受理、审批相关业务，接受群众举报、投诉，并及时给予答复。各所也要加大户籍室和社区警务室公安业务咨询电话的宣传力度，要求工作时间必须保持畅通，耐心解释，热情答复，达到群众满意。而分局110监督回访专线即时受理群众投诉，对当日接处警情况进行回访，回访率达到20%以上。
另外，分局还建立警风警纪直通车和投诉专线, 同时通过高新公安微博、QQ、微信等新型媒介，接受群众投诉，发挥高新区警风警纪监督员作用，明察暗访，确保执法执勤、为民服务各项措施落实到位。
在制定这些便民利民措施过程中，公安高新分局始终坚持5条原则。一是着力改进作风，主动搭建服务群众的桥梁;二是全面简政放权，减少办事环节;三是最大限度缩短群众办事时限，努力做到快捷高效;四是注重发挥警种部门职能作用，坚持管理服务并重;五是体现警务公开，主动接受社会各界和群众监督。
为保证这些举措落到实处，分局从思想认识、贯彻实施、跟进措施、舆论引导、督导推进等5个方面都提出了明确要求，确保全面落地，取得实实在在的效果，切实达到“便民”、“利民”、“快捷”、“高效”的服务目标，为高新区建设世界一流科技园区，西安国际化大都市建设添砖加瓦。
本刊记者 王亭
编辑：系统管理员
