【人物简介】

　　学习情况： 　　1998.~2003. 西安交通大学 管理科学与工程 博士 　　1990.~1993 西安理工大学 管理工程 硕士 　　1980.~1984. 陕西工商大学 工业自动化 大学 　　授课情况 　　(本科生): 管理信息系统,数据库原理与应用,系统分析与设计,客户关系管理,信息系统开发,电子商务 　　(研究生,MBA,MPACC):计算机辅助管理,管理信息系统,信息技术及应用

【研究方向】

1. 管理决策理论与决策系统；客户关系管理与决策理论； 2. 知识管理与组织学习；电子商务战略与技术

【研究成果】

　　1. 教学、科研及各种获奖荣誉 　　2. 西安交通大学教学成果二等奖 　　3. 陕西省教委科技进步一等奖 　　西安交通大学科技成果一等奖

【科研项目】

　　主持： 　　1. 国家自然科学基金项目（70771086）〈基于关系演进的客户心理契约与关系意愿辨析及关系保持决策研究〉，2008-2010 　　2. 国家自然科学基金项目（70471036）〈客户需求价值决策理论研究〉，2005-2007 　　3. 教育部信息经济与信息管理重点实验室开放基金项目（F0607-13）〈客户转移决策模型及在信息服务业应用研究〉，2006-2007 　　参与： 　　1. 国家自然科学基金项目（70472037）<客户服务的关系质量与顾客满意研究>.2005-2007 　　2. 教育部信息经济与信息管理重点实验室开放基金项目（F0607-14）〈中国移动通信业“号码携带”政策导入模型研究〉，2006-2007 　　主要完成项目： 　　1. 国家自然科学基金项目《基于过程软件质量管理方法研究》 　　2. 国家自然科学基金项目《质量管理审核专家系统研究》 　　3. 国家自然科学基金项目《逆向仿真的研究与实践》 　　4. 国家九五科技攻关项目的子课题《工业智能工程发展研究》 　　5. 教育部重点实验室开放基金项目《精益运营中移动通信客户需求知识管理决策研究》 　　6. 机械科学研究基金项目《分散网络制造模式下企业组织变革理论研究》 　　7. 西安市科委科学研究基金项目《产业化技术项目评价指标体系与评价计算机系统研制》 　　8. 多项横向合作课题，包括《联想神州电子商务战略研究》《江西丰城发电有限公司CIMS项目》《咸阳钢绳钢丝厂CIMS项目》 　　9. 企业管理咨询 　　10. 省级、校级教学改革项目

【论文著作】

　　发表论文(近五年及核心)： 　　学术论文20余篇，其中在管理类18种重要期刊论文8篇，其中《系统工程理论与实践》3篇，《管理工程》2篇，国际学术会议论文3篇，EI检索2篇、被IEEE/IE、INSPEC检索2篇. 　　1.The impact of service quality, satisfaction, value and switching barrier on customer loyalty in Chinese mobile telecommunication industry. International Conference on Services Systems and Services Management, JUN 13-15,2006 　　2.顾客保持意愿的前置因素及关系研究,预测，2007.3(录用) 　　3.内生价格歧视理论:以电信业选择资费为例,管理工程学报, (列入2008发表计划) 　　4.基于顾客价值维度银行互动渠道满意基准研究，科研管理，2007.3 　　5.基于目的-价值的客户需求建模研究与实证,清华大学学报(自然科学)2006.S1 　　6.银行互动渠道的顾客价值维度差异性分析，预测，2006.1 　　7.客户价值与期望心智模式研究，软科学，2005．2 　　8.基于目的-价值的客户需求建模研究与实证,CNAIS2005会议论文，2005.11 　　9.网上银行支付业务B-to-C客户评价建模研究，CNAIS2005会议论文，2005.11 　　10.The Analysis of Customer Value Dimensions’ Difference of The Bank’s Interacting Channel, The Second IEEE Conference on Service Systems and Service Management， Institute of Electrical and Electronice Engineer Inc，2005，2005年被IEEE/IE、INSPEC检索EI 检索 　　11.客户关系管理中客户需求知识建模研究，管理工程学报，2004.4 　　12.顾客价值驱动的需求状态转移知识模型研究，系统工程理论与实践，2004. 2 　　13.一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法，商业经济与管理，2005．7 　　14.Reserarch on Intelligent Decision Support System for Virtual Cooperation Partner Choosing，Proceedings of the 3rd World Congress on Intelligent Control and Automation。Institute of Electrical and Electronice Engineer Inc.2000. 2003年被EI、IEEE/IE、INSPEC检索. 　　15.基于Web环境的金融教学实践研究—证券投资模拟交易系统，计算机应用研究，2002.10 　　16.金融教学互动网页设计与应用，管理信息系统， 2002.7 　　17.网络经济中的电子商务模式创新，决策借鉴， 2002.4 　　18.物流园区信息与商务平台规划与设计研究，交通与计算机，2002.6 　　19.虚拟合作伙伴选择智能决策支持系统框架研究，系统工程理论与实践，2001.12 　　20.虚拟企业网上合作模式探讨，中国软科学，2001．4 　　21.企业合作策略动机，中国软科学，2000．4 　　22.质量审核专家系统研制，系统工程理论与实践，1995,1 ，EI检索 　　出版物： 　　1.《客户关系管理理论与方法》，水利出版社，知识产权出版社,2006.9 　　2.《管理信息系统》,陕西高等教育出版社，2001.9 　　3.《计算机辅助管理》,机械工业出版社，1998 　　4.《工业工程手册》,东北工业出版社, 1999.2